Переход на IP-телефонию (30 сотрудников)

30Сотрудников

60%Экономии

FreePBXПлатформа

1 деньМиграция

Задача

Перевести офис компании с 30 сотрудниками с аналоговой телефонной станции на современную IP-телефонию с сохранением существующих номеров и минимальным простоем связи.

Проблема

Заказчик использовал аналоговую АТС Panasonic с 8 внешними линиями. Компания активно росла, и возможностей АТС перестало хватать. Основные проблемы:

Высокие счета за междугородние и международные звонки вЂ” до 800 руб. в месяц
Невозможность масштабирования вЂ” для добавления нового сотрудника требовалась прокладка новых телефонных линий
Отсутствие интеграции с CRM вЂ” менеджерам приходилось вручную набирать номера клиентов
Нет записи разговоров вЂ” сложно контролировать качество работы отдела продаж
Нет возможности удалённой работы вЂ” сотрудники не могли принимать звонки вне офиса

Решение

Мы предложили развернуть IP-АТС на базе FreePBX вЂ” мощной open-source платформы с широкими возможностями. Этапы внедрения:

Установка FreePBX на выделенный сервер в офисном серверном шкафу
Подключение SIP-транков от трёх операторов для резервирования каналов связи
Настройка 30 IP-телефонов Yealink T43U с корпоративной телефонной книгой
Интеграция с CRM через REST API вЂ” автоматический подтягивание информации о звонящем клиенте
Настройка записи разговоров с хранением в течение 1 года
Организация удалённых рабочих мест через softphone для 5 сотрудников

Миграция выполнена в выходной день. Переход прошёл незаметно для клиентов вЂ” все номера были перенесены.

Результат

Ежемесячные расходы на связь снизились с 800 до 320 рублей вЂ” экономия 60%. Компания получила современную телефонную станцию с возможностями, недоступными ранее: CRM-интеграция, запись всех разговоров, голосовое меню (IVR), отчёты по звонкам, удалённые рабочие места. Добавление нового сотрудника теперь занимает 15 минут вместо нескольких дней.

Использованное оборудование

Сервер HP ProLiant DL20 Gen10, FreePBX 16, IP-телефоны Yealink T43U (30 шт.), SIP-транки (3 оператора), PoE-коммутатор D-Link DGS-1100.